Mikrokonverteringer er ofte en undervurderet del i det digitale marketingmix. Størstedelen af besøgende på din hjemmeside ender med ikke at gennemføre et køb. De besøgende, som ikke gennemfører et køb, er dog ikke nødvendigvis uden værdi.
For nogle besøgende kan det være skræmmende, hvis they bliver bombarderet med salgsbudskaber. Det er her, at mikrokonverteringerne kommer i spil – og virkelig kan gøre en forskel.
"Mange bække små, gør en stor å"
Beskriver meget godt, hvordan de små mikrokonverteringer tilsammen resulterer i en konvertering i form af et køb.
Det handler om at få kunderne ført længere ned i salgstragten, hvor they ender med at være loyale kunder. Mikrokonverteringer kan være mange ting, men her er nogle gode eksempler:
Trustpilot anmeldelser er en vigtig faktor, som kan være med til at opbygge en tættere kunderelation. Det kan f.eks. være gennem en dedikeret e-mail kampagne, som bliver sendt ud til alle tidligere kunder, der er permission på. Selve kampagnen har fokus på at få netop disse kunder til at give en Trustpilot-anmeldelse, og dermed få kunden til at føle sig mere værdsat.
Hvorfor er mikrokonverteringer så vigtige?
Hvis du går i dybden med dine mikrokonverteringer, kan det hjælpe dig med at finde de svage punkter i din salgstragt. Det kan f.eks. være at 8 ud af 10 besøgende forlader din hjemmeside, når they klikker videre til en underkategori. Derfor bør du analysere, hvad der kan gøre din hjemmeside mere tiltrækkende for dine kunder. At fixe de svageste punkter i salgstragten ender ofte også med at forhøje dine konverteringer i form af salg.
På de sider med lav trafik, kan det være en rigtig god idé at fokusere på mikro konverteringerne.
Data-dilemmaet
Hvis din hjemmeside konverterer dårligt, er der ofte ikke meget salgsdata at arbejde videre på. Men kigger du på data fra mikrokonverteringer, er der langt mere at arbejde med. Det kan afsløre pain points, du har overset.
Du bør derfor fokusere på disse og optimere elementer i kunderejsen, som til sidst vil ende ud med en makro konvertering.
Top funnel-tunnelsyn
Mange virksomheder fokuserer (helt forståeligt) på den øverste del af salgstragten. Men, der er alligevel en ulempe ved at have skyklapperne på. Hvis du kun har fokus på din top funnel, uden at du har en strategi for de efterfølgende punkter i salgstragten, så vil du opleve, at det er mere tilfældighed og held, om din kunde ender med at købe hos dig frem for en konkurrent.
Det siges også: at jo større investering eller beslutning, jo større er behovet også for alle de små mellemregninger.
Risikoen ved manglende fastholdelse
En anden god ting at huske ift. top funnel er, at du står for at uddanne markedet – hvilket også betyder, at du står for udgifterne. Tænk, hvis du har skabt interesse ved en kunde, hvor du har brugt tid og ressourcer på at få kunden længere ned i tragten, men til sidst ender det med, at kunden køber hos en af konkurrenterne.
For at opsummere det hele, så er det altså essentielt, at du har fokus på alle dele af salgstragten og kan skabe dig et overblik over hele kunderejsen, der i sidste ende vil give et bedre resultat for dig.
Men hvordan tracker du så mikrokonverteringerne?
En af de bedste måder at tracke mikrokonverteringerne, er med Google Analytics. Du kan tracke mikrokonverteringerne i GA ved, at tilføje hver enkelt mikrokonvertering som et event.
Når dine mikrokonverteringer er tilføjet, kan du derfor sammenligne dem med f.eks. trafik, Trustpilot-anmeldelser eller tilmeldelser til nyhedsbrevet.
En anden måde til at tracke mikrokonverteringerne, er ved at tildele hver enkelt step i kunderejsen, som et mål. Hvis du så opretter en tragt i GA, kan du derfor måle de besøgende individuelt og finde ud af, hvorhenne they falder fra – uanset om det er på betalingssiden eller tidligere i kunderejsen.
Skrevet af Kathrine Svanborg
