Forøgelse af dine kunders livstidsværdi, en stærkere kunderelation og muligheden for at påvirke både potentielle og tidligere kunder hele vejen gennem deres kunderejse. Hvordan får du alt dette med e-mail marketing? Svaret er automations!
Der findes mange forskellige muligheder for opsætning af automations, men vi har valgt at fokusere på de 5, som vi af egen erfaring ved fungerer bedst for vores B2C kunder.
1. Velkomstserie
Har du nogensinde hørt udtrykket: "Det er vigtigt at give et godt førstehåndsindtryk"? Det tænkte jeg nok! Din velkomstserie handler netop om, at du skal give kunden det bedst mulige førstehåndsindtryk – både af din kommunikation og dit brand. Velkomstmails har både den højeste åbningsrate og den højeste klikrate – og samtidig har den også det højeste salgspotentiale. Netop derfor er det vigtigt at komme igang med en velkomstserie.
Dit hovedfokus i en velkomstserie bør være at introducere subscriberen til, hvad din virksomhed har at byde på – både i forhold til dine USP'er og produkter. Det er her du varmer dine leads op og sørger for, at de besøger din hjemmeside. Ligeledes er det her du sørger for, at de ved hvad der gør netop din virksomhed "unik". Her kan du også allerede starte segmentering af dit publikum, således at du senere både har et overblik over dine subscribers interesser, samt dukan målrette dine fremtidige kampagner langt bedre, fordi du kender dine kunders præferencer, køn eller interesser.
2. Tabt kurv (Abandoned Cart)
Dette er nok den mest klassiske automation – og med god grund. Det er her, du henter de "lavt hængende frugter". En potentiel kunde har lagt varer i kurven, men har forladt din shop uden at gennemføre købet.
Med en tabt kurv-mail kan du automatisk sende en påmindelse efter f.eks. 1 eller 4 timer, hvor du viser præcis de produkter, de efterlod. Det er en service for kunden, der måske blev forstyrret, men det er også en utrolig effektiv omsætningsgenerator for dig.
3. Browse Abandonment
Denne automation minder om tabt kurv, men griber fat i kunden et skridt tidligere i tragten. Her henvender du dig til de besøgende, der har kigget på specifikke produkter eller kategorier, men som hverken har lagt i kurven eller købt.
Her kan du sende en mail med "Fandt du det du søgte?" eller vise de produkter, de har vist interesse for. Det viser opmærksomhed og kan skubbe den tøvende kunde mod en beslutning, samtidig med at det holder dit brand 'top-of-mind'.
4. Post-purchase flow
Salget er i hus, men arbejdet stopper ikke her. Tiden lige efter et køb er kritisk for at forvandle en engangskunde til en loyal, tilbagevendende kunde.
Brug dette flow til at sige tak, give vaskeanvisninger eller guides til produktet, og bed om anmeldelser på Trustpilot. Når kunden har haft produktet lidt tid, kan du introducere 'Cross-sell' – altså forslå produkter, der passer godt til det, de allerede har købt, for at øge kundens livstidsværdi (CLV).
5. Win-back
Det er ofte billigere at fastholde eksisterende kunder end at skaffe nye. Et Win-back flow aktiveres, når en kunde ikke har købt noget i en given periode (f.eks. 6 eller 12 måneder).
Fortæl dem, at du savner dem. Vis dem de seneste nyheder, eller giv dem en eksklusiv rabatkode for at lokke dem tilbage i butikken. Det er sidste chance for at genaktivere relationen, før de bliver "kolde" leads.
Opsummering
At implementere disse 5 automations er et solidt fundament for enhver B2C-virksomhed. De arbejder for dig døgnet rundt, sikrer relevans i din kommunikation og øger din omsætning markant uden at du skal røre en finger, når først de er sat op.
Har du brug for hjælp til opsætning?
Book et uforpligtende møde her →