Uden en klarlagt strategi for din e-mail marketing, vil du komme til at famle i blinde. Du prøver og prøver at finde vej, men ender med at løbe panden mod muren – nogle gange lykkedes det, men sjældent.
Men hvad kræver det egentlig at udarbejde en god e-mail marketing strategi? Vi har lavet en liste over ting, du skal huske for at blive klædt bedst muligt på til at opbygge en effektiv e-mail marketing strategi:
- Målgruppe og tone-of-voice
- Valg af platform
- Segmentering
- Opsætning af automations og strategi for udsendelse
Målgruppe og Tone-of-Voice
Inden for strategi er de to vigtigste elementer at definere din målgruppe og at finde ud af, hvordan du skal kommunikere til din målgruppe (Tone-of-Voice). Alle erhvervsdrivende har en idé om, hvem deres kernemålgruppe er, men som vi alle ved, så skal man ikke tro, man skal vide! Derfor er det enormt vigtigt, at du først får defineret din målgruppe, og dernæst definerer din Tone-of-Voice.
Måden, hvorpå du definerer din målgruppe, er baseret på ren og skær fakta. Du kan gruble nok så meget over, hvem din målgruppe er, men i sidste ende betyder denne spekulation ingenting. Du bør i stedet se på fakta for at finde ud af, hvem der er interesseret i dit indhold. Derfra kan du så begynde at udarbejde en Tone-of-Voice.
Tone-of-Voice er din kommunikation til dine leads, altså den kommunikation du udformer og sender i dine e-mails, samt din copywriting på de øvrige kanaler. Det er enormt vigtigt for dit brand, at du får bestemt en fast måde at kommunikere til dit publikum på. Om det er meget oplysende, en form for ekspertviden, personlig kommunikation eller noget helt fjerde – det er op til dig. Det er bare vigtigt, at der er kontinuitet i din kommunikation.
Valg af platform
Det næste skridt i din e-mail marketing strategi er at vælge den rette platform. Der findes et hav af forskellige systemer (ESP'er) derude – Mailchimp, Klaviyo, ActiveCampaign og mange flere. Det er essentielt, at du vælger en platform, der matcher dine behov, både nu og i fremtiden.
Kig ikke kun på prisen, men vurder platformens evner inden for datahåndtering, integrationsmuligheder med din webshop eller CRM, samt hvor brugervenlig editoren er. En billig løsning kan hurtigt blive dyr, hvis den begrænser dine muligheder for at automatisere og skalere din forretning effektivt.
Segmentering
"Spray and pray" metoden, hvor man sender den samme mail til alle, er forældet. Effektiv e-mail marketing handler om relevans. Ved at segmentere din liste kan du sende skræddersyet indhold til specifikke grupper baseret på deres adfærd, interesser eller købshistorik.
Jo mere relevant dit indhold er for modtageren, desto højere åbningsrater og konverteringer vil du opleve. Start simpelt med at opdele mellem aktive og inaktive kunder, eller segmenter baseret på hvilke produktkategorier, de har vist interesse for.
Opsætning af automations og strategi for udsendelse
Automations er rygraden i en skalerbar strategi. Det er e-mails, der sendes automatisk baseret på triggers. De mest klassiske eksempler er velkomstserien til nye tilmeldte og "tabt kurv"-mails til dem, der forlader shoppen uden at købe. Disse mails performer ofte markant bedre end almindelige nyhedsbreve, fordi de rammer kunden på præcis det rigtige tidspunkt i kunderejsen.
Samtidig skal du have en plan for dine manuelle udsendelser (kampagner). Lav en content kalender, så du sikrer kontinuitet og variation i dit indhold. En god strategi balancerer det kommercielle salg med værdiskabende indhold, der uddanner eller underholder modtageren.
