SMS-marketing har for alvor slået igennem i Danmark, og i 2025 står vi et sted, hvor brands, der formår at kombinere SMS med e-mail marketing, får markant bedre resultater end dem, der holder kanalerne adskilt. Med øjeblikkelig levering, personlig tone og høj ROI, er SMS ikke blot en taktisk kanal til kampagner – det er en integreret del af den moderne kunderejse.
Men hvad gør SMS så effektiv – og hvordan får du den til at spille perfekt sammen med e-mail?
Et partnerskab, ikke en konkurrence
Mange tror, de skal vælge mellem SMS og e-mail. Det er en fejl. De to kanaler supplerer hinanden perfekt.
E-mail er kanalens rygrad
Den bygger tillid, informerer, uddanner og modner dine leads over tid. Her har du plads til storytelling, produktguides, sociale beviser og komplekse flows.
SMS er action-driveren
Den er hurtig, direkte og med høj åbningsrate. Du kan bruge den som en katalysator i dine flows – eller som sidste reminder, når e-mail ikke blev åbnet.
Sammen skaber de:
- En mere sømløs og personlig kunderejse
- Højere konverteringsrater – særligt i flows som tabt kurv
- Mere effektive kampagner, hvor SMS booster e-mail performance
Do’s – Sådan får du succes
Her er fem konkrete råd til at optimere din SMS-strategi:
-
1Tænk SMS ind fra start Når du planlægger dine automations og kampagner, bør SMS tænkes ind fra starten. Den kan bruges til at vække interesse eller skubbe på en handling.
-
2Skab synergi med e-mail Eksempel: En kunde glemmer at gennemføre et køb – du sender en tabt kurv-mail og følger op med en SMS, hvis der ikke handles.
-
3Brug data og segmenter aktivt Byg videre på de data, du allerede har i e-mailplatformen. Brug SMS målrettet og personaliseret – undgå at skyde med spredehagl.
-
4Brug branded afsender og links Et kendt afsendernavn og et link med dit brand øger klik og tillid. Undgå ukendte forkortelser og numre.
-
5Brug SMS til mikrokonverteringer Påmindelser, rabatkoder, feedbackanmodninger – SMS er ideel til små touchpoints, der skaber engagement.
Don’ts – her skal du være påpasselig
Undgå at sende uden samtykke
Ligesom med e-mail er aktivt og dokumenteret samtykke nødvendigt. Husk også tydelig afmeldingsmulighed.
Lad være med at sende for ofte
SMS er en mere invasiv kanal end e-mail. Brug den med respekt og relevans, ellers risikerer du afmeldinger.
Ignorer ikke kvaliteten
Dårlig grammatik, manglende CTA eller irrelevant indhold underminerer både kampagnen og dit brand.
Brug ikke SMS alene
Den største effekt kommer, når SMS er del af et koordineret marketingmix. Det er samspillet, der skaber resultaterne.
Hvad bringer fremtiden?
Vi står foran et skifte i SMS-formatet. Fremtiden hedder RCS (Rich Communication Services). RCS kombinerer det bedste fra e-mail og SMS.
RCS giver dig muligheder for:
- Billeder og video
- Interaktive elementer
- Karuseller og knapper
- Bedre trackbarhed
Det er ikke bredt udbredt endnu, men det bliver det. At være klar til RCS, allerede nu, giver dig en fordel.
"Vil du i gang, eller udbygge dit eksisterende setup? Hos Poetype arbejder vi dagligt med at integrere SMS i både kampagner og automations."
Vi kan hjælpe dig med et komplet omnichannel setup med e-mail og SMS, optimering af dine flows og mikrokonverteringer, samt sparring på platforme og implementering.
Vil du høre mere, kan du altid booke et møde og tage en snak vedrørende mulighederne for netop jeres virksomhed.
Skrevet af Christian Kirchhoff
