Zero-party data omdefinerer den måde, brands tænker på kundens identitet. Tiden er kommet til at indsamle og bruge data, der giver forbrugeren frihed og bedre købsoplevelser, end tredjeparts data historisk har kunne give.
Mens mange virksomheder stadig opererer ud fra tredjeparts data, er de visionære virksomheder på vej i en anden retning. De får forbrugerne til at dele deres præferencer og udfordringer, denne data bygges ind i deres kundeprofiler, at levere en komplet personaliseret interaktion. Gennem denne tilgang optjener du mere tillid, leverer markedsdifferentierende personalisering og øger i sidste ende kundeloyaliteten.
"Zero-party data bringer marketingfolk tættere på den hellige gral med “det rigtige budskab til den rigtige person på det rigtige tidspunkt.” Men det kommer også med et stort ansvar. Hvis dine kunder tager sig tiden til at give dit brand deres præference data, skal dit brand holde jeres ende af handelen og levere reel personaliseret værdi for den enkelte."
Hvad er Zero-party data, og hvordan er det anderledes?
De forskellige datatyper fortæller om, hvor data kommer fra. Det er afgørende at forstå forskellen for at kunne lægge den rette strategi.
Førsteparts data
Data du selv indsamler via tracking. Handlinger på website, apps og i butik.
Tredjeparts data
Data hentet eller købt fra andre kilder. Ofte demografi og generelle købssignaler.
Zero-party data
Viden forbrugeren villigt deler. Eksplicitte præferencer, udfordringer og ønsker.
Førsteparts data er den data du selv indsamler. I forbindelse med personalisering taler vi ofte om førsteparts data, som omfatter en persons handlinger på dit website, i din app og i dine butikker. Denne data kan være alt fra ordredata til adfærdsdata som kliks, scroll og tid brugt.
Tredjeparts data er alt den data der er hentet eller købt fra andre websites og kilder, der ikke er dine egne. Det er typisk demografiske oplysninger, firmadata, købssignaler, og yderligere oplysninger fra CRM-, POS- og callcenter systemer.
Zero-party data er alt den viden, en forbruger villigt selv deler med din virksomhed. Det inkluderer de informationer, som forbrugeren selv ønsker, at dit brand skal vide om dem. Typiske informationer kan være personlige egenskaber som størrelse, præferencer, udfordringer og købsplaner.
Sådan kan du arbejde med zero-party data
Zero-party data er ikke kun for store brands. Virksomheder af alle størrelser kan drage fordel af at indsamle pålidelig og nøjagtig data direkte fra deres kunder.
Nøglen til succes: Identifikation
For at bruge zero-party data skal dit brand kunne tilknytte informationen til en unik førsteparts kundeprofil. Det vil typisk være på baggrund af deres e-mail. Det er her din ESP (E-mail Service Provider), kan være din bedste ven.
Det betyder, at dataen kun kan indsamles, efter at dine kunder har identificeret sig selv gennem f.eks. en signup form eller logget ind på deres profil.
Forbrugerne ændrer mening meget. En effektiv zero-party strategi skal tage højde for præferencernes flydende karakter. Giver det mening at spørge en forbruger om de er interesseret i rejsekufferter? Muligvis, men forbrugernes interesse niveau ændrer sig nok en del alt efter tidspunktet på året. Derfor vil deres svar på dette spørgsmål nok kun være aktuelt i en kortere periode, før det skal opdateres.
Sådan kan du indsamles zero-party data
Der er et hav af no-code værktøjer, der kan hjælpe dig med at indsamle zero-party data gennem sign up forms, gamification, interaktive quizzer, spørgeskemaer og meget mere.
Det er altid en god idé at kommunikere tydelig værdi udvekslingen til dine kunder. Det betyder, at du skal fortæl dem, hvordan dit brand vil bruge deres data, og hvordan det vil gavne deres personlige oplevelse.
Interaktive Quizzer
Folk nyder at besvare spørgsmål om sig selv. En quiz opbygger relationer og giver dig uvurderlig data.
Case: Jones Road Beauty
Et rigtig godt eksempel på brug af quizzes er Jones Road Beauty med deres “Find My Shade” quiz.
Ved at stille få relevante spørgsmål kunne de anbefale de helt rigtige produkter, hvilket øgede værdien af hver ordre markant.
Hos Poetype kan vi særligt lide quiz / spørgeskema redskabet. Undersøgelser viser, at folk har en tendens til at nyde at besvare spørgsmål om sig selv, og at det opbygger stærkere relationer til virksomheder, når de gør.
Hvorfor nu?
Tracking og tredjeparts dataindsamling via cookies er ved at blive udfaset. Det er endda min vurdering, at tredjeparts data vil blive udfaset over hele linjen.
Tredjeparts data har historisk set været en væsentlig komponent af e-handel vækst med en strøm af passiv kunde erhvervelse, men den tid er forbi. Festen er rykket videre til Zero-party data.
